تعتبر سياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق الملكية والفكرية لمتجر دهره جزءًا أساسيًا من التزام المتجر بتقديم تجربة تسوق متميزة ومرضية للعملاء، حيث يسعى المتجر إلى بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائه من خلال توفير بيئة تسوق آمنة، مما يتيح لهم اتخاذ قرارات مستنيرة أثناء عملية الشراء.
سياسة الاستبدال:
في متجر دهرة، نحن ملتزمون بفحص كل منتج بعناية لضمان تلبيته لمعايير الجودة العالية التي نقدمها، مما يسهم في تقديم تجربة تسوق مريحة وممتعة. ومع ذلك، ندرك أن الأخطاء قد تحدث أحيانًا، سواء كانت نتيجة لعيوب في التصنيع أو أخطاء غير متوقعة في الشحن. نعتذر سلفًا إذا واجهتكم أي مشكلة في المنتج الذي استلمتموه، ونتعهد بتوفير الدعم اللازم لضمان رضاكم الكامل.
في هذه الحالة، يمكننا استبدال المنتج بنفس اللون والشكل والمقاس، شريطة أن يتم التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب عبر رقم واتساب خدمة العملاء https://wa.me/966556800460 .
لكن يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع ملحقاته.
بعد مراجعة طلبكم والموافقة عليه، سنقوم بإصدار بوليصة لإعادة المنتج. وبعد استلامنا المنتج والتحقق منه، سنرسل لكم المنتج البديل.
في متجر دهرة، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق فريدة وملائمة لعملائنا. ونظرًا لأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب لتلبية احتياجاتكم الخاصة، لذا، لا يمكن استبدال أي منتج لأسباب تتعلق بعدم ملائمة المقاس أو عدم الرغبة في المنتج. نحن ملتزمون بتوفير معلومات دقيقة حول المقاسات والتفاصيل لكل منتج (خاصةً لقسم الملابس نوفر في دهره جدول مقاسات لكل منتج حتى يتم مساعدتكم في عملية الاختيار بناءاً على قياساتكم الدقيقة)، مما يساعدكم على اتخاذ قرار مستنير قبل الشراء. نشكر تفهمكم ونتطلع إلى خدمتكم دائمًا.
سياسة التبديل أو التعديل على الطلبات
في حال واجه العميل أي خلل أو مشكلة في المنتج بعد اعتماد الطلب، يحق له طلب التبديل أو التعديل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ اعتماد الطلب. و يشترط التواصل مع خدمة العملاء فوراً لتقديم طلب التبديل أو التعديل، وذلك لضمان سرعة المعالجة.
يتم التأكد من صحة الطلب من خلال:
نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوّق ممكنة.
بدء تنفيذ الطلب وإلغاءه
بعد إتمام الطلب وتحويل حالته إلى "جاري تجهيز الطلب"، يتم إرسال إشعار للعميلة يفيد ببدء العمل على تنفيذ القطعة الخاصة بها.
نظرًا لأن جميع القطع تُنفذ خصيصًا لكل عميلة بناءً على طلبها، فلا يحق للعميلة إلغاء الطلب أو المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء عملية التنفيذ.
سياسة الإرجاع:
في متجر دهرة، نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، لذلك، جميع عمليات البيع تعتبر نهائية، ولا يمكن إرجاعها إطلاقاً، خاصةً منتجات قسم الملابس والإكسسوارات وذلك إلتزام منا بصحة وسلامة عملائنا.
مع ذلك، نلتزم بتقديم خدمة استبدال المنتجات في حال كانت غير مطابقة أو تالفة، وفقًا لسياسة الاستبدال الموضحة بالأعلى.
أيضا نحرص في دهرة على ضمان وصول منتجاتكم بحالة مثالية، حيث نقوم بتغليف كل طلب بعناية فائقة باستخدام بلور الحماية لضمان سلامته أثناء الشحن.
ومع ذلك، في حال تعرض بعض الملحقات لأضرار بسبب الشحن، فإن دهرة لا تتحمل المسؤولية عن ذلك. لكن نطمئنكم أن هذه الحالات نادرة جدًا، فجميع طلباتنا تغادر مستودعاتنا بحالة سليمة وبأقصى درجات الحماية والأمان.
وأيضاً نرجو الإلتزام بشدة بالنقاط التالية:
حقوق الملكية الفكرية:
جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، العلامة التجارية “دهره”، والشعارات، والتصاميم، والصور، ومقاطع الفيديو، والمقالات، والمحتوى النصي، والبيانات، والبرمجيات، وجميع المواد الأخرى المعروضة على هذا المتجر (“المحتوى”)، هي ملكية حصرية وخاصة لمالكة متجر “دهره”.
الاستخدام المسموح به:
يُسمح لك بالاطلاع على المحتوى وتصفحه للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط.
الاستخدام الممنوع:
يُمنع منعاً باتاً نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو نقل أو عرض أو بيع أو ترخيص أي جزء من المحتوى بأي شكل من الأشكال، أو استخدامه لإنشاء أعمال مشتقة منه دون الحصول على إذن خطي مسبق وصريح من مالكة المتجر.
الإجراءات القانونية:
إن أي استخدام غير مصرح به للمحتوى يشكل انتهاكاً لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا. نحتفظ بالحق في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة ضد أي طرف ينتهك هذه السياسة، وذلك للمطالبة بالتعويض عن الأضرار وحماية حقوقنا.
نحن نقدر ثقتكم بنا وشاكرين حسن تفهمكم، ونعمل على ضمان أن تكون جميع المنتجات مطابقة للمواصفات قبل الشحن.
